Политика конфиденциальностиДата последнего обновления: 2 июня 2026 года
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как UDM D.O.O. Beograd («UDM», «мы», «нас», «наш») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные, когда вы посещаете наш сайт, связываетесь с нами, отправляете форму, запрашиваете информацию о наших услугах или работаете с нами над проектом.
UDM предоставляет digital-услуги для бизнеса, включая web-разработку, SEO, поддержку сайтов, многоязычный контент, digital-стратегию и внедрение AI-агентов.
Мы стремимся обрабатывать персональные данные ответственно, прозрачно и в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, включая Закон Республики Сербия о защите персональных данных, а также, где применимо, Общий регламент ЕС о защите данных (GDPR).
1. Кто мыОператор персональных данных:
UDM D.O.O. Beograd
Юридический адрес: CARA LAZARA 5-7, 11000, Beograd (Stari Grad), Srbija
Регистрационный номер компании: 21848433
Налоговый идентификационный номер / PIB: 113339236
Сайт:
https://udm.rsEmail: info@udm.rs
По любым вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами по адресу:
info@udm.rs
2. Какие персональные данные мы собираемМы можем собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных.
2.1. Данные, которые вы предоставляете через контактную формуКогда вы связываетесь с нами через сайт, мы можем собирать:
- имя;
- адрес электронной почты;
- номер телефона или контакт в мессенджере, если он указан;
- название компании или проекта;
- адрес сайта, если он указан;
- информацию о вашем бизнесе или digital-задаче;
- услуги, которые вас интересуют, например web-разработка, SEO, поддержка сайта, многоязычный контент, структура контента, AI-агенты или digital-стратегия;
- предпочтительные языки;
- ожидаемые сроки или ожидания по проекту;
- любую другую информацию, которую вы решите указать в сообщении.
2.2. Данные, собранные в ходе коммуникацииЕсли вы общаетесь с нами по email, телефону, через мессенджеры, видеозвонки, контактную форму или социальные сети, мы можем обрабатывать:
- ваши контактные данные;
- ваши сообщения и вложения;
- заметки по встречам;
- требования к проекту;
- коммерческую переписку;
- информацию, необходимую для подготовки предложения, сметы, договора или плана проекта.
2.3. Данные, связанные с клиентами и проектамиЕсли вы становитесь нашим клиентом, мы можем обрабатывать персональные данные, необходимые для оказания услуг, например:
- контактные данные представителей клиента;
- платежную и корпоративную информацию;
- проектные файлы, брифы и материалы;
- доступы к сайту или технические контактные данные, если это необходимо;
- контент, предоставленный для сайтов, SEO, поддержки или настройки AI-агента;
- информацию, содержащуюся в документах, страницах сайта, формах, аналитике или других системах, относящихся к проекту.
Мы просим клиентов не предоставлять нам лишние персональные данные и убедиться, что они имеют право передавать нам любые персональные данные, содержащиеся в проектных материалах.
2.4. Технические данные и данные об использовании сайтаКогда вы посещаете наш сайт, мы можем автоматически собирать ограниченную техническую информацию, например:
- IP-адрес;
- тип и версию браузера;
- тип устройства;
- операционную систему;
- посещенные страницы;
- дату и время посещения;
- сайт, с которого вы перешли;
- примерное местоположение на основе технических данных;
- cookie- и analytics-идентификаторы, где применимо;
- события взаимодействия, например клики, просмотры страниц или взаимодействие с формами.
Эти данные помогают нам обеспечивать безопасность сайта, понимать, как посетители им пользуются, а также улучшать его работу, контент и структуру.
3. Cookies, аналитика и похожие технологииНаш сайт использует cookies и похожие технологии, чтобы обеспечивать корректную работу сайта, понимать, как посетители им пользуются, улучшать наши услуги и обрабатывать запросы, отправленные через формы на сайте.
Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении сайта. Некоторые cookies необходимы для корректной работы сайта, а другие помогают нам анализировать эффективность сайта и поведение пользователей.
Мы можем использовать на сайте следующие инструменты.
3.1. Google AnalyticsМы используем Google Analytics, чтобы понимать, как посетители взаимодействуют с нашим сайтом, какие страницы они посещают, как они попадают на сайт и как сайт можно улучшить.
Google Analytics может собирать такую информацию, как:
- посещенные страницы;
- время, проведенное на сайте;
- источники переходов;
- информация о браузере и устройстве;
- примерное местоположение;
- события взаимодействия;
- cookie-идентификаторы.
Google Analytics может использовать cookies, включая cookies вроде _ga, чтобы различать посетителей и собирать статистическую информацию об использовании сайта.
Google Analytics не предоставляет нам информацию, которая напрямую идентифицирует посетителей сайта. Мы используем данные в агрегированной или статистической форме, чтобы понимать эффективность сайта и улучшать наш контент, структуру и услуги.
3.2. Google Tag ManagerМы используем Google Tag Manager, чтобы более эффективно управлять тегами, скриптами и аналитическими инструментами на сайте.
Google Tag Manager помогает нам загружать и управлять такими инструментами, как Google Analytics или другие скрипты сайта. Google-теги могут устанавливать и считывать cookies, чтобы идентифицировать уникальных пользователей в рамках сессий просмотра.
Google Tag Manager сам по себе является системой управления тегами. Инструменты и теги, которые подключаются через него, могут использовать cookies или похожие технологии.
Там, где это требуется применимым законодательством, необязательные теги должны загружаться только после получения необходимого согласия.
3.3. Tilda analyticsНаш сайт создан на платформе Tilda. Tilda может предоставлять встроенные инструменты аналитики и технические инструменты, которые помогают нам понимать базовые показатели работы сайта, посещения и взаимодействие пользователей.
Tilda может обрабатывать необходимые cookies, функциональные cookies и аналитические cookies, включая cookies, используемые для сбора статистики и улучшения пользовательского опыта.
Мы используем Tilda analytics, чтобы оценивать эффективность сайта и улучшать его структуру, контент и пользовательский опыт.
3.4. Tilda CRM и формы на сайтеКогда вы отправляете форму на нашем сайте, предоставленная вами информация может обрабатываться через функциональность форм и CRM Tilda.
Это может включать:
- ваше имя;
- адрес электронной почты;
- номер телефона или контакт в мессенджере;
- название компании или проекта;
- адрес сайта;
- выбранные услуги или темы интереса;
- текст сообщения;
- техническую информацию, связанную с отправкой формы.
Мы используем эту информацию, чтобы получать, систематизировать и обрабатывать запросы, обсуждать возможное сотрудничество и управлять коммуникацией с потенциальными клиентами.
3.5. Согласие на использование cookiesТам, где это требуется применимым законодательством, мы запрашиваем ваше согласие перед размещением необязательных аналитических или маркетинговых cookies.
Вы можете управлять настройками cookies через cookie-banner на нашем сайте, если он доступен, или через настройки вашего браузера. Вы также можете заблокировать или удалить cookies в браузере. Обратите внимание, что отключение некоторых cookies может повлиять на работу сайта.
4. Зачем мы обрабатываем персональные данныеМы обрабатываем персональные данные для следующих целей:
- чтобы ответить на ваш запрос;
- чтобы понять потребности вашего бизнеса и digital-задачу;
- чтобы подготовить предложения, сметы и договоры;
- чтобы предоставлять услуги web-разработки, SEO, поддержки сайта, контента, многоязычных решений или AI-сервисов;
- чтобы общаться с вами по проекту;
- чтобы управлять отношениями с клиентами;
- чтобы обрабатывать счета и административные документы;
- чтобы поддерживать и улучшать наш сайт;
- чтобы анализировать эффективность сайта и поведение пользователей;
- чтобы защищать безопасность нашего сайта, систем и бизнеса;
- чтобы выполнять юридические, бухгалтерские и налоговые обязательства;
- чтобы устанавливать, осуществлять или защищать юридические требования.
Мы не продаем персональные данные.
5. Правовые основания обработкиВ зависимости от ситуации мы обрабатываем персональные данные на одном или нескольких из следующих правовых оснований.
5.1. Договор или действия до заключения договораМы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для ответа на ваш запрос, подготовки предложения, согласования условий или оказания услуг по договору.
5.2. Законные интересыМы можем обрабатывать персональные данные на основании наших законных интересов, таких как:
- ответы на деловые запросы;
- управление отношениями с клиентами;
- улучшение нашего сайта и услуг;
- поддержание безопасности сайта и систем;
- ведение деловой документации;
- развитие наших услуг;
- защита наших юридических интересов.
Когда мы полагаемся на законные интересы, мы учитываем, не имеют ли ваши права и интересы приоритета над нашими деловыми интересами.
5.3. СогласиеМы можем полагаться на ваше согласие, когда это требуется, например для некоторых cookies, аналитических инструментов, маркетинговых коммуникаций или необязательных операций обработки.
Вы можете отозвать свое согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведенной до такого отзыва.
5.4. Юридическое обязательствоМы можем обрабатывать персональные данные, когда это необходимо для выполнения юридических, налоговых, бухгалтерских или регуляторных обязательств.
6. Обработка данных, связанная с AIUDM может предоставлять услуги, связанные с AI-агентами, автоматизацией, базами знаний, контентными процессами или бизнес-процессами с использованием AI.
Если мы используем AI-инструменты в связи с вашим проектом, мы стремимся делать это ответственно и с соответствующими мерами защиты. В зависимости от проекта обработка, связанная с AI, может включать:
- структурирование FAQ-контента;
- подготовку черновиков текстов;
- создание или тестирование сценариев чат-ботов или AI-агентов;
- работу с материалами базы знаний;
- анализ вопросов пользователей или сценариев поддержки;
- подготовку внутренних промптов, workflows или логики ответов.
Мы не используем намеренно чувствительные персональные данные для AI-сервисов, если это не является строго необходимым для согласованного проекта и если не применяются соответствующие меры защиты.
Клиенты несут ответственность за то, чтобы материалы, которые они предоставляют нам для AI-задач, не содержали лишних персональных данных, конфиденциальной информации или данных, которыми они не имеют права делиться.
Если используются сторонние AI-инструменты, к ним могут применяться их собственные условия обработки данных. Мы оцениваем использование таких инструментов с учетом характера проекта и применимых требований.
7. Маркетинговые коммуникацииМы можем отправлять вам маркетинговые или информационные сообщения только при наличии действительного правового основания.
Это может включать:
- новости о наших услугах;
- обновления о web-разработке, SEO, digital-стратегии или AI-агентах;
- контент, который может быть релевантен вашему бизнесу.
Вы можете отказаться от маркетинговых коммуникаций в любое время, связавшись с нами или используя ссылку для отписки, если она доступна.
Мы не будем отправлять вам маркетинговые письма, если вы отказались от их получения.
8. С кем мы делимся персональными даннымиМы можем делиться персональными данными с доверенными поставщиками услуг, если это необходимо для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.
Это может включать:
- Tilda Publishing — для хостинга сайта, форм на сайте, встроенной аналитики и CRM-функциональности;
- Google Analytics — для аналитики сайта и оценки эффективности;
- Google Tag Manager — для управления аналитикой и тегами сайта;
- поставщиков email- и коммуникационных сервисов — для ответа на запросы;
- бухгалтерских, юридических или административных поставщиков услуг, если это необходимо;
- IT-, hosting-, cloud- или security-провайдеров;
- AI-, automation- или project-инструменты, если они относятся к согласованному клиентскому проекту;
- государственные органы, если это требуется законом.
Мы передаем персональные данные только в необходимом объеме и, где требуется, используем соответствующие договорные, технические и организационные меры защиты.
Мы не продаем персональные данные.
9. Международная передача данныхНекоторые инструменты и поставщики услуг, которые мы используем, могут обрабатывать персональные данные за пределами Сербии или за пределами Европейской экономической зоны. Это может включать сервисы Google и Tilda, в зависимости от их инфраструктуры, настроек и применимых условий.
Если персональные данные передаются за границу, мы принимаем разумные меры, чтобы такая передача осуществлялась в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите данных. Эти меры могут включать использование поставщиков, которые применяют соответствующие договорные гарантии, меры безопасности или другие юридически признанные механизмы передачи данных.
10. Как долго мы храним персональные данныеМы храним персональные данные только настолько долго, насколько это необходимо для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.
Типичные сроки хранения могут включать:
- запросы через контактную форму: до 24 месяцев после последней коммуникации, если деловые отношения не были установлены;
- данные клиентов и проектов: на протяжении проекта и в течение разумного периода после его завершения;
- бухгалтерские и платежные документы: в соответствии с применимыми налоговыми и бухгалтерскими законами;
- данные веб-аналитики: в соответствии с настройками хранения данных используемого аналитического инструмента;
- маркетинговые данные: до тех пор, пока вы не отпишетесь или не отзовете согласие, если у нас нет другого законного основания хранить ограниченные записи.
Мы можем хранить некоторые данные дольше, если это необходимо для выполнения юридических обязательств, разрешения споров или защиты наших юридических прав.
11. Как мы защищаем персональные данныеМы используем соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, неправомерного использования, изменения или раскрытия.
Эти меры могут включать:
- контроль доступа;
- надежные пароли и аутентификацию;
- ограниченный доступ к проектным файлам;
- использование доверенных поставщиков услуг;
- минимизацию данных;
- обязательства конфиденциальности;
- безопасные практики коммуникации и хранения;
- регулярный пересмотр инструментов и рабочих процессов.
Однако ни один способ передачи или хранения данных не является полностью безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность, но принимаем разумные меры для защиты персональных данных.
12. Ваши праваВ зависимости от применимого законодательства и обстоятельств обработки вы можете иметь следующие права:
- право быть информированным о том, как обрабатываются ваши данные;
- право на доступ к своим персональным данным;
- право запросить исправление неточных или неполных данных;
- право запросить удаление персональных данных;
- право ограничить обработку;
- право возразить против обработки;
- право на переносимость данных, где применимо;
- право отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
- право подать жалобу в компетентный орган по защите персональных данных.
Чтобы воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
info@udm.rs
Нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед ответом на ваш запрос.
13. ЖалобыЕсли вы считаете, что ваши персональные данные были обработаны незаконно, вы можете сначала связаться с нами, чтобы мы могли попытаться решить вопрос.
Вы также имеете право обратиться в компетентный орган по защите персональных данных.
В Сербии компетентным органом является:
Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection
Bulevar kralja Aleksandra 15
11000 Belgrade
Serbia
Website:
www.poverenik.rsEmail:
office@poverenik.rsCommissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection является компетентным органом по вопросам защиты персональных данных в Сербии.
14. Ссылки на сторонние сайтыНаш сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, платформы или сервисы.
Мы не несем ответственности за практики конфиденциальности, содержание или безопасность сторонних сайтов. Мы рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности перед предоставлением каких-либо персональных данных.
15. Данные детейНаш сайт и услуги предназначены для бизнеса и профессиональных пользователей. Мы сознательно не собираем персональные данные детей через наш сайт.
Если вы считаете, что ребенок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы примем соответствующие меры для удаления таких данных, где это требуется.
16. Изменения в настоящей Политике конфиденциальностиМы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в наших услугах, сайте, инструментах или юридических требованиях.
Обновленная версия будет опубликована на этой странице с новой датой «Дата последнего обновления».
17. КонтактыЕсли у вас есть вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или о том, как мы обрабатываем персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами:
UDM D.O.O. Beograd
Юридический адрес: CARA LAZARA 5-7, 11000, Beograd (Stari Grad), Srbija
Регистрационный номер компании: 21848433
Налоговый идентификационный номер / PIB: 113339236
Email: info@udm.rs
Сайт:
https://udm.rs